旅館について
Q.有馬温泉駅、有馬温泉バス停から歩くと遠いですか？
徒歩約15分かかります。坂も多いのですこし大変です。
お越しの際はいつでもお電話(078-904-0631)ください。送迎車でお迎えに参ります。
Q.駐車場はありますか？
ございます。無料となっており、20台駐車できます。
Q.チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインの時間は15:00、チェックアウトの時間は11:00となっております。
Q.宿に設置してある備品は？
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、浴衣、作務衣、ひげそり、ドライヤー、シャワーキャップ、巾着、シャンプー、ボディーソープなどがございます。 このほかのものにつきましてはお問い合わせください。
Q.子供は宿泊可能ですか？
竹取亭円山ではお子様のご宿泊は可能でございます。年齢やご用意させていただくものによりお料金は異なります。小学校高学年は大人料金の70％、1泊2食で大人料理に類似したお食事をご用意いたします。
小学校低学年は14,850円、1泊2食で夕、朝食ともにお子様向けのお食事をご用意いたします。
3歳以上のお子様には館内施設使用料として3,850円を頂戴いたします。
Q.団体で利用したいのですが宴会場はありますか？
当館には宴会場はございません。クループ様のご利用は12名様までと当館ではさせていただいています。お食事場所も最大12名様のお食事処でご用意いたします。 12名様以上の団体様は恐れ入りますがご宿泊をお受けできませんでのご了承をお願いいたします。
Q.旅館の中でタバコは吸えますか？
館内の全館（客室、ロビー、廊下、お食事処、風呂）はすべて禁煙でございます。電子タバコもお断りをいたしております。
喫煙場所は1階の喫煙ルームまたは玄関の出口のみとなります。
Q.電話での竹取亭円山の旅館宿泊の予約受付時間は？
当旅館の旅館宿泊のご予約受付は9:00～19:00までとなります。
時間外でのお問い合わせは担当スタッフ不在のためお客様のご質問、ご予約を受けかねます。
誠に恐れ入りますが、公式ホームページからのご予約をお願いいたします。
Q.旅館はバリアーフリー対応ですか？
旅館館内はバリアーフリー対応ではございません。入口は13段の階段がございます。こちらのはスロープはございません。。家族風呂は山の斜面にあり階段を10段上らないといけません。車椅子で貸切風呂行くことはできません。
お食事処はテーブル席がございますので車いすのままでも大丈夫です。
Q.旅館内にインターネット設備はありますか？
全客室で無線WIFIがご利用可能です。
風呂について
Q.お風呂は24時間入れますか？
安全対策のため、15：00～24：00まで、6：00～10：00までとなっております。
Q.有馬温泉の金泉、銀泉はありますか？
竹取亭円山には大浴場はございません。8か所の無料貸切風呂がございます。チェックイン先着順でご予約をお取りいただきご利用いただけます。
Q.外湯として利用できますか？
竹取亭円山では外来入浴はしておりません。
Q.貸切風呂はありますか？
館内に8カ所の貸切風呂がございます。
貸切家族風呂は当日チェックイン後の予約制でございます。
利用時間は予約制の家族風呂はチェックイン～23:45、6：30～10：15の45分間までです。
すべて無料でご利用いただけます。
お食事について
Q.夕食･朝食はお部屋食ですか？
お部屋食ではございません。
個室ダイニングルーム(レストラン)でご用意いたします。全席禁煙でございます。
Q.夕食時間、朝食時間はいつですか？
到着後、ご希望のお時間をお伺いいたしますが、 夕食18:00～19：30の開始 朝食は7：30～9：00の開始をお願いいたしております。
Q.お食事に飲み物を持ち込みたいのですが？
客室へのドリンクの持ち込みは結構でございますが、レストラン、お食事処への飲み物のお持込はお断りをいたしております。 ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q.食物アレルギーまたは好き嫌いがあるのですが食材の変更は可能ですか？
100％ご期待に添えれない場合がございますが、ご相談ください。但し以下の場合は対応できませんのでご了承ください。
・魚介類の出汁（鰹だし）が全くだめな場合
・調味料に成分が含まれる場合（大豆、小麦など）
・宿泊日当日の申告の場合
・減塩対応食
料金について
Q.クレジットカードは使えますか？
JCB、VISA、MasterCard、American Express、DinersClub等をご利用いただけます。
Q.キャンセル料はいつからかかりますか？
14日前から8日前のキャンセルの場合、宿泊料金の10％、
7日前から2日前のキャンセルの場合、宿泊料金の30％、
前日キャンセルが50％、当日キャンセル及び連絡なしの不泊は100％となっております。
Q.両親を招待したいのですが、事前支払いできますか？
はい、事前のお支払は弊社の口座へのお振込みをお願いしております。 弊社の銀行口座は以下です。
みなと銀行 三田支店 普通1668026
口座名義 株式会社円山荘（マルヤマソウ）
Q.予約ページでクッキーのエラーが表示される。
予約ページはクッキーを使用しているためご使用のブラウザーのクッキーの設定を有効にする必要があります。
設定方法はこちらをご確認ください。
設定変更方法≫
http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie8/fbsw8_004.html
有馬温泉について
Q.有馬温泉の温泉街まで旅館から徒歩どれくらいかかりますか？
竹取亭円山から徒歩約５分で炭酸泉源公園まで行けます。有馬温泉の温泉街はそこから始まります。竹取亭円山からすべて下り坂で比較的楽に散策できます。
また随時太閤通り（有馬温泉の温泉街の中心）まで送迎いたしますのでご遠慮なくお申し付けください。
Q.チェックイン後に有馬温泉を観光したいのですが、旅館から温泉街までの送迎はありますか？
旅館から送迎はいたしております。ロープウェイ、有馬温泉駅周辺、太閤通り(中心街)までお送りいたします。またお帰りの際もご連絡を いただければお迎えに参ります。
Q.六甲山からの夜景を見たいのですが？
有馬温泉から六甲山へのアクセスはロープウェイか車となります。車ですと約２０分で六甲山頂上まで行くことができます。 ロープウェイの場合 営業時間は季節により異なります。
六甲山→有馬温泉
春ダイヤ最終１８：１３ 夏ダイヤ最終２０：５３ 秋ダイヤ最終１８：１３ 冬ダイヤ最終１７：１３です。
ロープウェイでの夜景は少し難しいです。他の手段ですとタクシーしかございません。
往復約８，０００円で行くことができます。
